DOCUMENTI DELLA PRENOTAZIONE
I documenti della prenotazione si spediscono al cliente tramite email, fax o per posta (come accordi con il cliente) e si riferiscono alla conferma della prenotazione, in caso che il servizio fosse garantito da bonifico bancario o con l’autorizzazione della carta di credito.
La conferma scritta deve contenere il numero di prenotazione, nome dell'ospite ed informazioni sui servizi concordati.
Le eccezioni sono le prenotazioni telefoniche senza la conferma scritta le quali possono essere accettate come prenotazioni tardive effettuate telefonicamente fino a 24 ore prima dell’arrivo. Per le prenotazioni tardive, la struttura si riserva il diritto di richiedere una garanzia con carta di credito e l'autorizzazione ed è valida senza la conferma scritta.
TERMINI DI GARANZIA DELLA PRENOTAZIONE
Nel momento dell’accettazione finalizzata al completamento della pratica di prenotazione del servizio prescelto, l'ospite deve garantire la sua prenotazione con carta di credito o bonifico pari al costo della prima notte.
Una carta di credito valida è necessaria solo come garanzia e non sarà addebitata al momento della conferma della prenotazione, ad eccezione dei casi in cui nell’offerta o pacchetto (anche definito programma) non sia disposto diversamente.
L’albergo si riserva il diritto di autorizzare la carta di credito dell'ospite per l'importo della prima notte e, in caso di autorizzazione negata della carta di credito da parte della banca, l’albergo si riserva il diritto di rifiutare la prenotazione dell'ospite.
La prenotazione è valida: dopo la conferma dell'autorizzazione della carta di credito, dopo il bonifico pari al costo della prima note, dopo il pagamento dell'intero importo dei servizi riservati o dopo la conferma del pagamento d’importo totale o parziale dei servizi riservati.
TARIFFE E RINUNCIA ALLA PRENOTAZIONE
I prezzi degli alloggi negli stessi periodi possono variare a seconda delle condizioni applicabili a diversi listini e quindi ogni conferma di prenotazione deve contenere le condizioni di annullamento dichiarate applicabili a ciascuna prenotazione.
I listini prezzi standard nell'offerta sono i seguenti, sebbene i listini prezzi diversi siano disponibili nell'offerta con condizioni diverse da quelle seguenti:
Best Available Rate e altre tariffe speciali con cancellazione più flessibile:
La prenotazione può essere annullata da 7 a 2 giorni prima dell'arrivo previsto, senza alcun addebito, a seconda delle condizioni di prezzo e delle offerte speciali. In caso di tardivo annullamento i di mancato arrivo, verrà addebitato il costo della prima notte per camera.
Tariffe per prenotazioni anticipate:
La prenotazione può essere annullata fino a 30 giorni prima dell'arrivo previsto, senza alcun addebito. In caso di tardivo annullamento o di mancato arrivo, verrà addebitato il costo della prima notte.
Tariffa prepagata non rimborsabile:
Non è possibile cancellare o modificare la prenotazione senza addebito. L'addebito del deposito o dell'importo totale della prenotazione sarà effettuato al momento della conferma della prenotazione. In caso di annullamento o di mancato arrivo, verrà addebitato l’intero importo del soggiorno.
PREZZI
Il prezzo valido dei servizi e indicato nell'offerta o pacchetto (anche definito programma) ricevuto tramite il sistema di prenotazione Online o tramite corrispondenza dalla struttura ricettiva. Se non diversamente indicato, i servizi prenotati non sono cumulabili con gli altri pacchetti e offerte promozionali. In caso di maggiori cambiamenti della prenotazione, verrano conteggiate le tariffe ufficiali. Tutti i tipi di servizi, quali essi siano, per i quali è indicato che non sono inclusi o anche che non sono indicati come inclusi, l'ospite paga direttamente ed è obbligato a prenotarli prima della conferma oppure a semplice richiesta e perchè convenuto di pagarle in loco. Non e previsto il rimborso del prezzo per i servizi di cui non si e usufruito. I prezzi in euro e altre valute sono informativi e il pagamento finale viene effettuato in base al listino prezzi valido in Kune alla reception della struttura ricettiva. L'hotel si riserva il diritto di rifiutare, annullare o modificare la prenotazione in caso di abuso del sistema di prenotazione Online o se lo stesso e commesso dall'evidente errore dell'utente.
COSTI AGGIUNTIVI
I costi aggiuntivi sono i costi della tassa turistica che viene trasferita alla comunità turistica locale.
Tassa turistica:
1,00 € (gennaio - marzo, ottobre - dicembre) a persona al giorno
1,60 € (aprile - settembre) a persona al giorno
I bambini fino a 12 anni non pagano e i bambini da 12 a 18 anni pagano il 50% della quota.
Tutti gli altri costi aggiuntivi dei servizi prenotati devono essere chiaramente indicati nella conferma della prenotazione, mentre altri costi che non sono oggetto della prenotazione e i costi dei servizi non forniti dalla struttura ricettiva come l'arrivo/partenza da/per la struttura ricettiva, i costi di parcheggio o i costi simili possono essere indicati solo in modo informativo e l’albergo non è responsabile di essi.
VOUCHER REGALO
Un buono regalo può essere un buono valore per un determinato importo o un buono personalizzato per un servizio particolare.
Il buono valore viene utilizzato in modo tale che l'importo totale del servizio prenotato venga ridotto del valore del buono regalo dopo aver consumato il servizio, mentre il buono personalizzato viene scambiato con un servizio particolare in una struttura specifica.
I buoni regalo possono essere utilizzati per i servizi di alloggio sia in Villetta Phasiana a Fasana che in Villa Tuttorotto a Rovigno oppure per i servizi benessere a Fasana, indipendentemente dalla struttura presso la quale è stato acquistato il buono regalo.
I servizi che verranno utilizzati in cambio del buono regalo devono essere prenotati per telefono, via e-mail o sul Sito Ufficiale della struttura ricettiva.
I servizi prenotati mediante agenzie di viaggio o altre piattaforme di prenotazione non possono essere scambiati con un buono valore.
I servizi che si utilizzeranno in cambio del buono regalo devono essere prenotati in anticipo e la prenotazione deve essere confermata dalla struttura ricettiva i cui servizi verranno sfruttati.
Ogni buono regalo ha il proprio numero di serie, non è a nome di un determinato individuo, perciò può essere trasferibile ad un'altra persona.
Per i servizi riservati per i quali verrà utilizzato il voucher, valgono le stesse condizioni generali di vendita e di cancellazione del listino prezzi standard al momento della realizzazione e conferma della prenotazione.
Il buono regalo serve come garanzia per la prenotazione e in caso di cancellazione tardiva, ovvero dopo la scadenza del periodo di cancellazione o di mancato arrivo, il buono valore sarà considerato utilizzato.
I buoni regalo possono essere utilizzati solo per servizi a prezzi standard, quindi non è possibile ottenere prezzi speciali o sconti aggiuntivi sul prezzo del servizio che verrà fornito in cambio di un buono regalo.
I buoni regalo sono validi 2 anni dalla data di rilascio e possono essere utilizzati durante tutto l'anno a meno che il buono regalo personalizzato non sia limitato a un determinato periodo.
CAMBIAMENTO DEL PREZZO
La struttura si riserva il diritto di cambiare e/o modificare i prezzi nel caso di cambiamenti del corso delle valute estere in riferimento al giorno della pubblicazione dei prezzi (oltre lo 0,5 %), come pure nel caso di cambiamento delle tariffe dei partner. La struttura si premurerà avvisare l'ospite del cambiamento verbalmente oppure per iscritto anche con spedizione della comunicazione per e-mail. L'ospite può disdire la prenotazione senza penali se l'aumento del prezzo fosse in misura superiore al 10% rispetto al prezzo concordato. L'ospite per tale disdetta deve dare comunicazione scritta entro 48 ore dal ricevimento dell'avviso. Nel caso in cui l'ospite non disdica di persona oppure per lettera nel tempo previsto si presume che sia d'accordo con il cambiamento del prezzo e vige pertanto il principio di silenzio assenso. I prezzi pubblicati sono il risultato del contratto tra la struttura ed i suoi partner e non è obbligatorio che siano uguali ai prezzi esposti in loco dove soggiorna l'ospite.
CHECK-IN / CHECK-OUT
ARRIVO PARTENZA
Villetta Phasiana:
La camera di Villetta Phasiana è disponibile dalle 14:00 del giorno di arrivo. Il giorno della partenza vi preghiamo di liberare le camere entro le 11:00.
La camera o la sistemazione prenotata sono disponibili fino alle 20:00. In caso di arrivo tardivo, vi preghiamo gentilmente a contattare la reception della struttura. In caso contrario, la struttura ricettiva non garantisce la possibilità di fornire i servizi contrattati.
DOCUMENTI DI VIAGGIO
Gli ospiti sono obbligati a possedere i documenti di viaggio e di identità accettabili nella Repubblica Croata e validi. I documenti non validi avranno come conseguenza che l'ospite non potrà essere ospitato, e in tal caso l'ospite dovrà risarcire l'eventuale danno alla nostra struttura. In caso nel corso del soggiorno l’ospite subisca un furto oppure smarrisca i documenti di viaggio e/o d'identità, il costo dei nuovi documenti sarà a carico dell'ospite. La struttura non è responsabile per le decisioni delle autorità della dogana oppure di polizia o anche di altre autorità che non concedano l'entrata all'ospite nello stato.
SISTEMAZIONE NEI ALBERGHI
La disposizione delle camere viene stabilita dalla reception dell'albergo all'arrivo dell'ospite o in qualsiasi momento per il sopravvenire di cause che impediscano il mantenimento della sistemazione precedentemente assegnata. Se l'ospite non aveva preventivamente concordato una camera di standard definito alla prenotazione, dovrà accettare la camera offerta pur che questa sia ufficialmente registrata e descritta nel catalogo e listino prezzi della struttura.
A causa della dimensione della struttura e del numero limitato di camere, tutte le richieste speciali degli ospiti come il numero esatto della stanza, la sua posizione e il piano dipendono dalla disponibilità attuale e non risultano obbligatori per la struttura ricettiva. Cerchiamo sempre di fare il massimo per soddisfare i desideri personali di ogni ospite, ma in caso di non riuscire a realizzare quegli stessi desideri, Vi ringraziamo per la comprensione.
CLASSIFICAZIONE E DESCRIZIONE DEGLI ALBERGHI
Le capacità di capienza massima per unità abitativa sono descritte in base alla classificazione della Repubblica di Croazia e sono valide al momento della pubblicazione del programma conforme ai dati della nostra struttura e ai dati i quali sono stati mandati da tali partner alla struttura. La nostra struttura non si assume la responsabilità per alcuna informazione scritta o verbale che non sia rispondente a quella descritta nella documentazione ufficiale dei servizi e che per errore o altra motivazione sia stata data da terze persone all’ospite senza che vi fosse aderenza e approvazione dei contenuti. La struttura non è responsabile nel caso di dati non esatti divulgati in qualsiasi forma dai partner.
RECLAMI
È nell'interesse dell'ospite che il suo reclamo sia chiarito in loco. In caso che anche dopo aver segnalato in loco il disagio, l'ospite non abbia il servizio che ha prenotato deve riformulare alla reception il reclamo e la conferma che non ha ricevuto i servizi prenotati. Tale conferma deve essere allegata al reclamo per iscritto. Il reclamo scritto deve essere inviato dall'ospite entro 8 giorni dalla fine del soggiorno. Nel caso in cui l'ospite mandi il reclamo dopo tale data, la struttura non è obbligata a prendere tale reclamo in considerazione. Per aver ragione del reclamo dei servizi all'estero si deve assolutamente rispettare la regola del 'reclamo in loco con la conferma scritta' e la scadenza per l'invio del reclamo. La struttura è obbligata a dare una soluzione scritta a questo reclamo. La struttura farà il possibile per risolvere solamente i reclami i quali non era stato possibile la soluzione in loco. Nel tempo previsto per risolvere il reclamo, l'ospite non cercherà aiuto da terze persone, arbitri di altre istituzioni, come pure mezzi di informazione e media in genere. Inoltre in tale periodo l’ospite non contesterà presso le istituzioni legali o non adirà ad alcun tribunale locale o del suo paese di provenienza. La somma massima che potrà essere risarcita in base al reclamo non può essere superiore alla quota parte del soggiorno o del servizio per il quale è stato effettuato il reclamo e non potrà comprendere i servizi usufruiti in aggiunta alla somma totale dell'arrangiamento. L'ospite e la struttura risolveranno il contenzioso accordandosi tra le due parti contrattuali. In caso non riescano a risolvere il contenzioso con reciproca ragione, potranno ricorrere al Tribunale di Contea a Pola. La legge di competenza è la legge croata.
OBBLIGHI DELLA STRUTTURA
La struttura è obbligata a prendersi cura che i servizi siano effettuati, come pure della scelta dei datori dei servizi e di tener conto dei diritti e degli interessi dell’ospite in conformità alle buone norme nel turismo. è obbligata a offrire all’ospite tutti i servizi contrattati per l'arrangiamento scelto e dare risposte all’eventuale non adempimento dei servizi come anche al parziale inadempimento. Tutti i servizi e le obbligazioni saranno erogati in tale modo, e fatto salvo il caso di cause di 'forza maggiore' quale il maltempo oppure di cambiamento delle circostanze lo impediscano. Qualora possibile la struttura offrirà una soluzione alternativa. La struttura non è obbligata a offrire servizi all'infuori di queste Condizioni e Istruzioni.
OBBLIGHI DEL OSPITE
L'ospite è obbligato a tener conto di adempiere di persona a tutte le condizioni previste dalla legge della Repubblica di Croazia e di rispettare le regole di casa, rispetto di cose e persone e convivenza negli alberghi e nei siti che erogano altri servizi e di collaborare con il rappresentante del datore di tali servizi. L'ospite risponde personalmente dei eventuali danni che ha arrecato, e in particolare di eventuali danni fatti per non avere rispettato il contratto e le condizioni generali. Il danno dovrà essere risarcito e regolato dall'ospite subito in loco – nell'albergo oppure nelle sedi degli altri servizi.
DISPOSIZIONI FINALI
Queste istruzioni e condizioni sulla prenotazione e sul soggiorno faranno parte del contratto che stipulerà l'ospite con la struttura. Eventuali possibili e prevedibili cambiamenti devono essere citati nel testo del programma. Con la conferma della prenotazione l'ospite si obbliga per iscritto oppure a voce ad accettare tutte le Condizioni generali della prenotazione e del soggiorno.
Strutture ricettive: Villa Tuttorotto, Villetta Phasiana, Villetta Garibaldi e Villetta Istriana nelle Condizioni generali di prenotazione rappresentano:
• Adria Immobilis projekt d.o.o.
• Dvor Massatto 4
• 52 210 Rovinj
• OIB: 15157494851